Política de reembolso

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido: não usado, não lavado, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contact@madalenajanela.com.

Atenção: as devoluções devem ser enviadas para o endereço que será indicado por e-mail. Qualquer artigo devolvido sem pedido prévio não será aceite.

Se tiver dúvidas sobre uma devolução, também pode contactar-nos via contact@madalenajanela.com..

Artigos danificados ou erro na encomenda

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se algum artigo estiver danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos encontrar uma solução.

Exceções / Artigos não reembolsáveis

Alguns artigos não podem ser devolvidos:

Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas)
Artigos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos de higiene pessoal (cosméticos, etc.)
Substâncias perigosas, líquidos ou gases inflamáveis
Produtos em saldos e cartões oferta

Em caso de dúvida, entre em contacto connosco.

Trocas

A forma mais rápida de obter um artigo diferente é devolver o artigo atual e fazer uma nova encomenda, depois de validada a devolução.

Direito de retratação – 14 dias (União Europeia)

Nos termos da legislação europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. As condições de devolução permanecem as mesmas: produto não utilizado, com etiquetas, na embalagem original e com comprovativo de compra.