Politique de remboursement

Nous acceptons les retours sous 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@madalenajanela.com.

⚠️ Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous communiquerons.

Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez aussi nous écrire à contact@madalenajanela.com.

 Articles endommagés ou erreurs de commande

 

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect afin que nous puissions trouver une solution.

 Exceptions / articles non retournables

 Certains articles ne peuvent pas être retournés :

 

• produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

• articles personnalisés ou sur commande

• produits de soin personnel (cosmétiques, etc.)

• matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

• articles soldés et cartes cadeaux

 Si vous avez un doute, contactez-nous.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

 Délai de rétractation de 14 jours – Union Européenne

Conformément au droit européen, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d’origine et avec preuve d’achat.

 Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Si celui-ci est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial, sous 10 jours ouvrés.

⏳ Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à contact@madalenajanela.com.