Política de reembolso

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días, lo que significa que tiene 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a contact@madalenajanela.com.

Atención: las devoluciones deben enviarse a la dirección que se le indicará por correo electrónico. Cualquier artículo devuelto sin solicitud previa no será aceptado.

Si tiene dudas sobre una devolución, también puede ponerse en contacto con nosotros en contact@madalenajanela.com.

Artículos dañados o error en el pedido

Revise su pedido en cuanto lo reciba. Si algún artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos encontrar una solución.

Excepciones / Artículos no reembolsables

Algunos artículos no se pueden devolver:

Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
Artículos personalizados o hechos por encargo
Productos de higiene personal (cosméticos, etc.)
Sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables
Artículos en promoción o tarjetas regalo

En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el artículo actual y realizar un nuevo pedido, una vez que la devolución haya sido validada.

Derecho de desistimiento – 14 días (Unión Europea)

De acuerdo con la legislación europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. Las condiciones de devolución siguen siendo las mismas: producto no utilizado, con etiquetas, en su embalaje original y con comprobante de compra.

Reembolsos

Se le informará tan pronto como recibamos y revisemos su artículo devuelto.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a su método de pago original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

⏳ Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en contact@madalenajanela.com.