Términos del servicio

1. Identificación de la Empresa

Este sitio web es operado por Horizontalegre LDA, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Portugal con el NIF 518663655, con sede en Quinta do Pinhal, Rua da Mãe de Água, 2985-162 Santo Isidro de Pegões, Portugal.
Nombre comercial: Madalena à Janela
Contacto: contact@madalenajanela.com

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2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la venta de productos artesanales disponibles en el sitio www.madalenaajanela.com. Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente estas condiciones.

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3. Productos

Los productos presentados son creaciones artesanales, producidos en ediciones limitadas. Cada producto está descrito con la mayor precisión posible. Las fotografías son ilustrativas y pueden no corresponder exactamente al producto entregado.
La disponibilidad de los productos está limitada al stock existente. En caso de indisponibilidad tras la compra, el cliente será informado y reembolsado en un plazo máximo de 14 días.

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4. Precios

Los precios están indicados en euros (€), con IVA incluido al tipo legal vigente en Portugal. Los gastos de envío se indican durante el proceso de compra.
Madalena à Janela se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, siendo aplicable el precio vigente en el momento del pedido.

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5. Pedidos

El pedido solo se considera válido tras la confirmación del pago. El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles del mismo.
Madalena à Janela se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de litigio, intento de fraude o cualquier otra situación considerada legítima.

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6. Pago

El pago puede realizarse mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria o a través de plataformas seguras (ej. Stripe, PayPal).
Las transacciones son seguras. El pedido solo será enviado tras la confirmación del pago.

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7. Envíos y Entregas

Los productos se envían a países de la Unión Europea, a la dirección indicada por el cliente.
Los plazos de entrega varían entre 3 y 10 días laborables, dependiendo del destino.
Madalena à Janela no se hace responsable por retrasos atribuibles a los servicios de transporte. En caso de daño o pérdida del pedido, el cliente debe contactar al transportista e informar a nuestro servicio de atención al cliente.

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8. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación europea (Directiva 2011/83/UE), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debe contactarnos por correo electrónico indicando el número del pedido. Los productos deben devolverse en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos.

Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo especial.

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9. Garantías

Todos los productos están cubiertos por las garantías legales de conformidad y de defectos ocultos, de acuerdo con la legislación europea.
En caso de que el producto presente un defecto, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo razonable.

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10. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, nombre de la marca, ilustraciones...) son propiedad intelectual exclusiva de Madalena à Janela o de sus autores.
Está prohibida cualquier reproducción, copia o uso sin autorización previa.

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11. Protección de Datos Personales

La información recogida se destina únicamente al procesamiento del pedido y a la gestión de la relación con el cliente.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el cliente puede solicitar en cualquier momento el acceso, modificación o eliminación de sus datos personales contactando por correo electrónico.

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12. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Las presentes CGV se rigen por la legislación portuguesa. En caso de conflicto, siempre se buscará una solución amistosa. En su defecto, los tribunales portugueses serán competentes para resolver cualquier disputa.